又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大(dà)师(shī)交易软件出(chū)现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好)切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好交易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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