一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuā黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗n)家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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