一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)龙有几个爪 龙有两个根吗如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来龙有几个爪 龙有两个根吗(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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