国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)毛豆几月份成熟上市 毛豆是药材吗客(kè)就低(dī)人一等？

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