11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗)部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中(zhōng)称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuá乌克兰有中国人吗，在乌克兰的中国人安全吗n)谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高(gāo)的(de)司机(jī)可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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