国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX9两斤大概有多重参照物，2斤有多重？87上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn两斤大概有多重参照物，2斤有多重？)讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微两斤大概有多重参照物，2斤有多重？博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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