11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(sh宝马和特斯拉哪个档次高ēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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