又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月bù)少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客一个学期一般有多少周 一个学期一般有几个月户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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