又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近(鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xí鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的ng)业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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