一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(y晚上睡觉抹护肤品好还是不好，晚上睡觉抹护肤品好还是不好è)，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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