国泰航空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示原文译文启示的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范九方皋相马原文及译文及寓意，九方皋相马原文译文启示围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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