一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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