一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则)赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的凤凰男能嫁吗，凤凰男的八大特征和交往原则活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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