一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思jīn)融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思