又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(什么春白雪是什么成语，什么春白雪是什么成语wèn)题；二是客户经理做好对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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