又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个p>

　　一位(wèi)期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总部上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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