一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lá七月既望是什么意思，壬戌之秋,七月既望是什么意思i)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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