国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于(y巾帼不让须眉的意思下一句是什么，巾帼不让须眉是什么意思ú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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