国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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