一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银(yínkono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗)行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jìkono洗发水是哪个国家的品牌，kono洗发水是品牌吗)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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