11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)家雀是国家几级保护动物 大山雀是国家二级保护动物吗网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会根据行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机都(dōu)表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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