4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营(yíng)能(néng)源(yuán)企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达(dá)72页的社会责任报(bào)告(gào)，就公司环境(jìng)、社会和(hé)管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖、安永(yǒng)可持续发展年(nián)度杰出(chū)企(qǐ)业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间展，这(zhè)个(gè)理念很好(hǎo)地(dì)体现了(le)企业公民的社会价(jià)值。作为一(yī)家以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间股份一(yī)方(fāng)面积极(jí)主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产业(yè)绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡献(xiàn)力量。另一(yī)方(fāng)面，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管理方针，不(bù)断落实环保(bǎo)工作主体责(zé)任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只(zhǐ)是新(xīn)奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员(yuán)工都有(yǒu)相关意识、决心和实际举(jǔ)措(cuò)。为了更好落(luò)实环保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳办公(gōng)及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的(de)黏合度、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污染事(shì)件与违规(guī)行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资(zī)金投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份(fèn)与国际权(quán)威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先(xiān)披(pī)露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收(shōu)规模(mó)增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略(lüè)，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能源解决方案，为促(cù)进能源(yuán)、经济、社(shè)会与环境的(de)协调(diào)发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的(de)年度报(bào)告中可以看到(dào)，涉及低(dī)碳能源与清洁(jié)能源解决方案的综合能(néng)源销售(shòu)及服务项目(mù)营(yíng)收表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共(gòng)有(yǒu)60个(gè)综合能(néng)源项(xiàng)目完成(chéng)建设并投(tóu)入运营(yíng)，累计已(yǐ)投运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年(nián)综(zōng)合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公司(sī)研(yán)究院；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四(sì)大(dà)业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织(zhī)结合资(zī)源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳能资(zī)源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股(gǔ)份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设施位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职(zhí)业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全(quán)”的(de)实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全(quán)管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百(bǎi)万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全生产方面树(shù)立公(gōng)司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和素质工程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业(yè)治(zhì)理对于公司未来发展有着(zhe)重要意(yì)义，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运作(zuò)效率，持续加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障公司的可(kě)持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份严(yán)格(gé)遵守(shǒu)上市地(dì)的(de)监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面(miàn)，公(gōng)司以(yǐ)更(gèng)加全面综合的视(shì)角理解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公(gōng)司(sī)不断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服务。公司(sī)优化客户(hù)投诉处理机制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要(yào)求投诉调(diào)查过程须(xū)遵循客观性和真实性要求，对(duì)处(chù)理时效、处理流程与(yǔ)处理规(guī)则都进(jìn)行闭(bì)环(huán)监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满(mǎn)意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握(wò)天(tiān)然气大发展和产业数智升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定(dìng)推进业务创新升级，在可(kě)持续(xù)发展理念(niàn)引领下，探索落地(dì)公司在管治、环(huán)境及社会等多方(fāng)面的高质量发(fā)展新模(mó)式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业新(xīn)篇章。

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