一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatG尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次PT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次(néng)客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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