又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博(bó)易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人(rén)士第一时间给博易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xi大学老师最怕什么部门举报àn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)大学老师最怕什么部门举报切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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