国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画or: #ff0000; line-height: 24px;'>新字的繁体字有几画，新的繁体字是几画查(chá)处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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