4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境、社会和(hé)管治三(sān)个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永(yǒng)可持续发(fā)展(zhǎn)年度(dù)杰(jié)出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会(huì)可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了企(qǐ)业公民的社(shè)会价(jià)值。作为一(yī)家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举(jǔ)足轻(qīng)重，特别是在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一方面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管(guǎn)理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层付诸实践，公司的每(měi)一位员工都有相(x马云的钱属于个人吗iāng)关意(yì)识(shí)、决心和实际举措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份持(chí)续(xù)加强员(yuán)工节能环保意(yì)识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色办公的倡(chàng)议活动(dòng)，倡导(dǎo)各子公司组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯(guàn)，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密(mì)度同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染(rǎn)事件与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥(ào)股份(fèn)助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为行(xíng)业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合作，开展了领先(xiān)披露天然气产(chǎn)品全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工(gōng)作(zuò)，成为国内(nèi)能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏(fú)发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展的(de)理(lǐ)念(niàn)，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方案，为促进(jìn)能源(yuán)、经济(jì)、社会与(yǔ)环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年(nián)度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这(zhè)一业务实现(xiàn)营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过(guò)公司平均(jūn)水平。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综(zōng)合能源项目完(wán)成(chéng)建设并(bìng)投入运营，累计(jì)已投运综合能(néng)马云的钱属于个人吗源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目营(yíng)业收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研(yán)究(jiū)院；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源业务方面，公(gōng)司充分运用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵(qiān)引(yǐn)，紧(jǐn)抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的(de)冷能(néng)资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏领马云的钱属于个人吗域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展(zhǎn)自有建筑光(guāng)伏发(fā)电(diàn)项目(mù)，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总(zǒng)量(liàng)达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营设施投运(yùn)规模较大的光伏(fú)设(shè)施(shī)位于舟山接收站，设计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的社会（Social）维度指出(chū)，公司依(yī)托安全数(shù)智化，实现全业务(wù)场(chǎng)景下“看得(dé)见(jiàn)、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系，实现从生产安全和数(shù)智安全双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故(gù)。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极(jí)开展(zhǎn)以绿色工程、建校工程、励(lì)志工程和素质(zhì)工程为(wèi)核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善捐款共(gòng)计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于公司未来(lái)发展有着重要(yào)意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公(gōng)司建立(lì)了完(wán)善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会运(yùn)作效率，持(chí)续加强风险管理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司(sī)的可(kě)持(chí)续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥(ào)股份严格(gé)遵(zūn)守上市地(dì)的监管要求，持续完善(shàn)治理(lǐ)架构及内部管控体系。在(zài)多元(yuán)化(huà)管制方面，公(gōng)司(sī)以更加全(quán)面(miàn)综合(hé)的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决(jué)策水平(píng)。其(qí)中，女性董事占比(bǐ)由(yóu)2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营(yíng)方(fāng)面(miàn)，公司(sī)不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机制，增加了(le)“客户(hù)满意”管理原(yuán)则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处(chù)理时(shí)效、处理流程与处理规则都(dōu)进(jìn)行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投诉事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及(jí)时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智(zhì)升(shēng)级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持续发展理(lǐ)念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落(luò)地公(gōng)司在管(guǎn)治(zhì)、环境及(jí)社(shè)会等多(duō)方面的(de)高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产业(yè)新篇章(zhāng)。

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