国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成苏州是几线城市呢都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服(f苏州是几线城市呢ú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 苏州是几线城市呢