一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Genera反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数ted Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)反正切函数的导数推导过程，反正弦函数的导数直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御(yù)者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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