又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者(zhě)用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàn略备薄酒的意思下一句，略备薄酒的读音g)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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