11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事(sh谈恋爱期间所有的转账可以起诉吗，恋爱期间的转账超过多少要还ì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表(biǎo)示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避(bì)免类似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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