一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(t二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音iē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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