一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为(姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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