4月20日，作为(wèi)国内(nèi)规模最大的民营能源企(qǐ)业之诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗一的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年(nián)度杰出企业奖等多(duō)个奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个(gè)理念很好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家(jiā)以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续(xù)改进”的环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护(hù)工(gōng)作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际(jì)举措。为了(le)更(gèng)好落(luò)实环(huán)保工(gōng)作，新奥(ào)股份持续(xù)加强员工(gōng)节(jié)能环保(bǎo)意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司(sī)组织开展各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动，促进员工养成低(dī)碳办(bàn)公及生(shēng)活(huó)的习惯(guàn)，提升了公司低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强(qiáng)度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨(zī)询机(jī)构合(hé)作，开展了领(lǐng)先披(pī)露天然气产(chǎn)品全生命周期(qī)碳排(pái)放范围三测算工(gōng)作，成为国内能源(yuán)行业周(zhōu)期(qī)碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全(quán)面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业务(wù)范(fàn)畴，全(quán)面探索低碳(tàn)能源与清(qīng)洁(jié)能源解决方案(àn)，为促进能(néng)源、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的(de)综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营收表(biǎo)现强劲(jìn)的(de)成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务(wù)实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平(píng)均水平。截(jié)至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成(chéng)建设并投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已投(tóu)运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)业(yè)收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综(zōng)合(hé)能源(yuán)业务方面，公司充分运用(yòng)数(shù)智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳需求，聚(jù)焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能(néng)发电可(kě)行(xíng)性(xìng)，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地(dì)面等区(qū)域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电项目(mù)，装机(jī)规模共计(jì)4.25MW，可再生能源使(shǐ)用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自身(shēn)运营设施投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技(jì)术，职(zhí)业健康安(ān)全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司依托安全数(shù)智化，实现全业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人(rén)员1041名，信(xìn)息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员工(gōng)百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励(lì)志工程(chéng)和素质工程(chéng)为(wèi)核心(xīn)的多(duō)个公(gōng)益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子(zi)公司(sī)开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了(le)完善的企业治(zhì)理架构(gòu)，不断(duàn)提升董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善(shàn)治理架诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗构及(jí)内部(bù)管控体系(xì)。在(zài)多元化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户的需求(qiú)，提(tí)升公司决策水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合(hé)规运(yùn)营(yíng)方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的(de)风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份重视客服团队综合素(sù)质，旨(zhǐ)在为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客(kè)户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客户(hù)满意”管理(lǐ)原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查(chá)过程须遵循客(kè)观性和真(zhēn)实性要求，对处(chù)理(lǐ诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗)时(shí)效、处理流(liú)程与处理规则都(dōu)进行(xíng)闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投诉(sù)事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的(de)客户满意度为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业(yè)务创(chuàng)新升级(jí)，在(zài)可持续发展理念(niàn)引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地(dì)公司在管治、环(huán)境及社(shè)会等多方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式，携(xié)手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能(néng)源(yuán)产业新篇章(zhāng)。

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