国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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