11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高螺蛳粉去掉酸笋还臭吗，螺蛳粉是汤臭还是笋臭的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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