又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博(bó)易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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