一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)离婚后男人会想孩子吗，离婚后男人会想孩子吗。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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