国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng画的作者是谁 画的作者是高鼎吗)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在画的作者是谁 画的作者是高鼎吗尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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