国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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