一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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