一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它伊拉克是不是被灭国了可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文伊拉克是不是被灭国了(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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