11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(436742开头是什么银行 归属地，436742开头是什么银行的卡bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi436742开头是什么银行 归属地，436742开头是什么银行的卡)，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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