国(guó)泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经5公里世界纪录5公里世界纪录多少 5公里世界纪录是几分钟多少 5公里世界纪录是几分钟历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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