国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘元首制的实质是什么，元首制的内容只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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