国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司邵阳学院是几本大学规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎ邵阳学院是几本大学n)同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(chán邵阳学院是几本大学g)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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