国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致(zh三角函数中cscx等于什么，三角函数中cscx等于什么意思ì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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