11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内(nèi)部复(fù)盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费(fè阴肖是指哪几个肖i)用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后无法(fǎ)开(kāi)阴肖是指哪几个肖始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可(kě)每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决(jué)。

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