国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(junk food 可数吗，junk food是单数还是复数yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zàjunk food 可数吗，junk foodjunk food 可数吗，junk food是单数还是复数是单数还是复数i)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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