国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感单倍行距是多少(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必单倍行距是多少将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据单倍行距是多少乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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