又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的技术(shù)部人(rén)员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在切开的南瓜可以放冰箱吗，南瓜切了一半放冰箱能留几天排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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